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第390章 群狼环伺（第1页）

会议室的空调吹得人后背发凉，下午两点，德德家居客服部临时紧急会，门

“哐”

的一声被推开，奥奥抱着一摞客户投诉单撞进来。

她是客服主管，不大不小的小主管，手下管着八个人，不上不下，夹在中层和一线中间，活最多，锅最容易背。

“奥奥，你可算来了。”

运营部的老周翘着二郎腿，指尖敲着桌面，脸上挂着漫不经心的笑，“这批大件家具售后爆单，三十七条差评，全砸你们客服头上了。”

钩子直接砸在脸上，会议室瞬间安静。

奥奥把厚厚一叠单据重重搁在会议桌上，纸张哗啦散开。

她短发，眉眼锋利，没有多余客套，目光扫过在场所有人。

销售、运营、仓储，几个部门的人全都坐齐，明摆着，今天就是过来划分责任的。

“先把话说清楚，差评根源在哪。”

奥奥拉开椅子坐下，目光直逼老周，“发货错色、板材磕碰，物流延期，这是仓储和供应链的问题，最后全部变成客服要安抚擦屁股，现在出问题，全算我们客服处理不力？”

“话不能这么讲啊奥主管。”

仓储的负责人阿凯往后一靠，双手抱胸，吊儿郎当，“货我们按时出库，路上摔了那是物流的锅。

客户生气，最后对接的是你们客服，客户只会找平台找客服，不找仓库。

事情闹大，影响店铺评分，锅自然归你们。”

这就是德德家居的职场，出事先甩锅，人人都想找个兜底的人。

奥奥嘴角扯了扯，心里想起公司流传很广的那段对话。

之前有新人追着公司的老大神请教，压低声音问：“我怎么才能混上去？”

大神淡淡回他：“用混这个字，就意味着上不去。”

这句话在私下小圈子传疯了。

“所以，出了问题，只要找得到人兜底，就不需要主心骨了，对吧？”

奥奥声音不高，却穿透嘈杂的会议室，“只要有客服部在前面扛，别的部门就不用担责，大家只管应付过去就行？”

阿凯嗤笑一声：“奥奥，职场而已，何必讲得这么难听。

大家都是打工，应付应付把活交差，日子不就过去了。”

旁边销售部的林姐慢悠悠接话，一副老好人模样，话里全是刀子：“奥奥，你也是小主管，要懂得顾全大局。

现在老板盯着店铺数据，差评压不下去，你这个主管，首当其冲要挨骂。

不如接下这个活，我们其他部门后续配合你。”

“后续配合？上次售后危机，你们也是这么说的。”