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第394章 耗材（第1页）

上午九点整，德德家居客服部的早会刚开场，办公室的空气直接冻成了冰碴子。

没有循序渐进的铺垫，也没有日常的工作总结，运营总监老张一脚踹开会议室门，手机屏幕亮得刺眼，语气里的火气几乎要烧穿屋顶。

“昨晚那笔百万全屋定制的大单，客户直接投诉到总部了！

谁接的？自己站出来！”

整间会议室二十多号客服，瞬间集体噤声。

键盘声、呼吸声全部消失，所有人不约而同地低头装忙，生怕下一秒锅就扣到自己头上。

唯有主位上的奥奥，指尖轻轻转着黑色签字笔，神色平静得不像话。

她今年三十出头，是客服部最年轻的主管，看着温和软糯，说话语速偏慢，却偏偏是整个德德家居厂里，最没人敢随便拿捏的人。

底下人私下都说，奥奥像是永远不会累、不会烦，不管旺季爆单、客户撒泼，还是职场扯皮甩锅，她永远情绪稳定，气场稳稳压全场。

没人知道，她这份松弛从容，根本不是天生的好脾气。

是她从来不让自己做耗材。

沉默三秒，角落里一个声音慢悠悠响起，带着摆烂的敷衍，半点认错的态度都没有。

“张总，那单是我接的。”

说话的是组员林晓，入职两年，妥妥的职场老油条。

干活永远挑轻松的，遇事第一时间甩锅，能摸鱼绝不加班，能敷衍绝不较真，是部门里典型的“耗材型员工”

。

老张快步走到她面前，把手机狠狠拍在会议桌上。

“客户投诉你们客服误导消费！

承诺四十天交货，现在拖了六十天还没落地！

全屋定制的柜体尺寸做错一半，客户扬言要退全款，还要曝光我们！

这单要是黄了，工厂车间白忙活，部门这个季度奖金全部泡汤，你担得起？”

换做别的客服，此刻早就慌得低头道歉、连连认错。

可林晓只是抬了抬眼皮，一脸无所谓的摆烂模样，语气还带着几分委屈和不服。

“我担不起啊。

本来就不是我的问题，工厂排单拖沓，生产出错，我一个客服能管得了生产线？客户催单我也如实反馈了，是厂里不提速，跟我有什么关系？”

这话一出，会议室不少人偷偷点头附和。

这是厂里最常见的甩锅套路：生产背锅、客服免责，所有人都习惯性把自己摘干净，只管完成手上最机械的本职工作，多一分力都不肯出，多一点脑都不肯动。

说白了，大家都在安心做耗材。

老张被怼得语塞，火气更盛，转头死死盯着奥奥。

“奥奥！

你是主管，你来说！