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黎庆儿心里咯噔了一下,接过珊瑚递来的铁盒仔细地翻找着,这些钥匙有一两个成串的,也有五六个相连,有些更多,另外还有几串带吊坠的车钥匙,撒落在盒子底下的则是零散的单片锁匙。
找来找去,就是没见属于保险室门的那串。
两人忙回忆起那天主管教她们使用保险柜的方法和操作步骤,经两人相互确认后,发觉其实主管当天教保险柜这一要点时并没提及开保险室门,更没谈到门钥匙这一细节。
两人隐约有印象的是主管拿了一串钥匙打开的保险室门,但对那串钥匙的形状和数量她们却各持已见说法不一。
争论最后也没有得到那串钥匙确切的讯息,但两人还是不停地东翻西找起来,可是很不巧仍未发现打开保险室门的钥匙踪迹。
“你们好了没有,我赶着坐火车呐!”
客人忍不住督促道,语气有了些着急,整个手肘仍搭在光滑的大理石面上,五个手指不停地敲击出清脆的声响。
“不好意思啊!
女士,您在那边沙发上坐一下下,我们抓紧,真是不好意思,很快,您放心!”
黎庆儿和珊瑚一个劲地道歉。
客人无奈地摇摇头,径直往沙发走去。
两人弯下身继续搜寻,仍无果后,她们思索着这样瞎找行不通,不如打电话求救,大晚上的也顾不得打扰不打扰了,她们纷纷给几个同事打去电话。
好些个早已入睡,有些手机呈关机状态,好容易打通一两人电话,岂料她们也云山雾绕的一时半会说不清放钥匙的具体位置,甚至有人称自己好久不曾用到,大家都记不起放哪。
转眼又过去了十多分钟,两人急得像热锅上的蚂蚁,一边频频向客人道歉,一边又继续联系领班和主管,远水救不了近火,主管让她们赶紧找当晚值班经理。
最后,值班经理到场了解了情况,权衡了利弊,当机立断带俩保安砸开了保险室的门,随后黎庆儿才用密码打开了06号保险柜,取出物品归还到客人手上。
可时间飞一样地过去,就算打飞的也难赶上女顾客要坐的那班列车,中年女顾客顿时气得火冒三丈,实在不明白拿个行李这么简单的事情怎么会弄得如此复杂,车坐不上,后面的行程被耽误,自己骑虎难下,计划全被打乱。
在这个夜深人静的大厅里,愤愤然的中年女顾客开始朝前台两个女服务生大发雷霆,不依不侥地的骂声充斥在值班室和整个大厅,久久回荡起伏。
黎庆儿和珊瑚此刻当然理解客人的心情,两人暗暗懊恼自责,诚惶诚恐地呆立在离顾客不远处的柜台前方,耷拉着脑袋一味地唯唯诺诺。
为了酒店声誉不受到负面影响,值班经理想着尽快解决这起突发状况,他当面斥责起前台当班人员的严重失职形为,随后另安排了一个房间供客人晚上入住,同时帮顾客预订好了第二天同线路同价位的火车票。
随着经理的一番安抚,也由于替客人减轻了她的不少损失,客人的怒火慢慢削退下来,渐渐地停止了声讨,闹轰轰的酒店大厅又恢复到了夜该有的静谧。
第二天,从涉此事的新员工到领班、主管、经理,无一例外的按职位不同比例地分摊了这次酒店所受的损失,珊瑚和黎庆儿是当班人员自然难辞其咎,她们从当月工资中直接扣掉了要赔付的相应款数。
虽然层层摊派下来的赔偿款到她们的头上不算最多,但两人遭遇的惊吓惶恐可远比罚款来得更让人不寒而栗,心有余悸。
正当安姿阳和珊瑚、黎庆儿都为自己工作不顺在宿舍悲天悯人,一起商讨怎么取经时,米帛帛这边也失误不断叫苦不迭。
一直上中班的米帛帛面对的业务其实相对比较单一,除了钟点房入住和催退,其他主要工作就是办理入住。
但她好几天在交接的时候对不上账,不是出现短款就是长款,每到下班的点她都不得不延迟下班,就为了查清自己账款的来龙去脉。
一开始,领班和老员工都会帮她一起查根究底,随着她屡错屡犯,失误机率不减反而增多,看着她越发地迷糊,老员工们无可奈何,也懒得帮了。
米帛帛容易犯错的事项总结来说有三点,一是退房结账操作中多退客人钱,二是疏漏少漏信息进电脑系统,三是重复录入。
总之多了需要赔少了亦要补,几天下来除了纠正过来的损失外,米帛帛还要倒贴上三、四百大洋,为此她心疼不已。
所以她哭哭啼啼地回到了宿舍,匆匆忙忙收拾起自己的行李衣物,声称要回家。
“帛帛你别哭,我们都有出错的时候啊,刚刚还正聊这事呢。
我堂姐慧翠做前台四五年,她就跟我说新人没谁不赔点款的,只有等我们慢慢熟练起来就不会有这样的失误啦。
你别使性子了,让我们四个一起努力去克服困难,好不好?”
珊瑚拉住她劝解道。
“是啊,别泄气啦!
好容易通过考核留下来,可不能说走就走哦!
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