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群书治要独家解读之孝经三(第4页)

招个博士很容易,你从一堆简历里一定会挑出几个女博士来。

但是你要招一个真正谦卑、躬亲的女服务员,那真是太不容易了。

假设你的单位要招一个中层管理干部,如果有个应聘者做过两年义工,还专门去养老院里侍奉过老人的话,你一定要抓住这种人,千万不要放手。

因为他们身上有一种极其宝贵的精神,那就是服务的精神。

当年我曾经和吴伯凡在《冬吴相对论》这个节目里提到过一个观点,叫作“仆人伦理”

仆人是一种伦理,也是一种精神。

我们每个人都是自己的主人,但同时也是别人的仆人。

董事长也是股东的仆人。

如果你运营一家很大的公司,你也是客户的仆人。

在我的公司,客户来了之后我都会亲自给他们端茶。

当然,并不是每个人都会像仆人一样对待客户。

假如一个20多岁的年轻人到这里打工,每个月只是为了拿到几千元的工资,他的想法就未必跟我一样,他可能会觉得为客户端茶倒水有损他的颜面。

当然,如果他的父母对他进行了很好的教育,从小就让他学会怎么像侍奉父母一样去侍奉其他人,他自然就有一种躬亲感。

所以,现在很多企业在作员工教育和培训时都引入了《弟子规》。

《弟子规》里面有一句话,“父母呼,应勿缓”

这话听起来简单,但真正能做到的却不多。

比如,我们在餐厅吃饭,当我们叫服务员时,如果服务员能够大声地回答一句“来啦”

,我们就会觉得服务员很热情。

但是很多时候,我们看到的服务员都是一脸冷漠,或者干脆装作没看见我们,这样的例子太多了。

我曾经去一家日本料理店吃饭。

有个服务员长得挺漂亮,能够被她服务,我感到很荣幸。

但是,一个小细节却抹杀了我对她所有的好感:她在传菜单时,不是把菜单慢慢地递过来,而是“啪”

的一声扔在桌子上。

我想,可能因为她从小在家里就这么扔东西。

这种不尊重人的习惯,被她从家里带到了工作岗位上,尤其是服务行业的工作岗位上,这会产生很坏的影响。

果然,没过几天,这个女孩儿就被炒掉了。

听说是在与顾客争执时被当场炒掉的,之前已经有5个顾客投诉过她。

在强调服务的今天,人没有谦卑的、服务大众的心态是很难立足的。

所以,在当今的中国企业里,尤其是现代服务业里,员工首要的必备素质就是要有谦卑的恭敬心态。

而这种心态是如何产生的?应该是从小被父母以孝顺的名义教育出来的。

只可惜他们的父母早逝,或者即便父母还健在,也没教好他们。

所以,现在很多年轻人都不具备这种精神和心态。

而具备谦卑的服务能力的年轻人在现代服务行业是非常稀缺的资源。

所以,如果我们的孩子从小就有了谦恭之心,那不就是形成了一种独特的竞争力吗?现在的父母经常在想,怎么培养孩子的竞争力。

有些父母让孩子从小就开始学习琴棋书画;有些父母比其他人好一点儿,说不要学什么琴棋书画了,学领导力。

要知道领导力从何而来?领导是怎样炼成的?领导可不是一开始就是领导的,他们都是从秘书开始做起的。

欲领导他,先侍奉他。

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