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Chapter 81相爱相杀三（第1页）

墨菲定律，担心的事情总会发生，在接触lwn公司的那一天，郭翼就担心着会被lwn投诉，果然这家以投诉供应商闻名的公司投诉了a公司。

楚凝带着柳晴从h城出发，郭翼从s市出发，约定早上九点在客户处汇合。

到了地方，楚凝除了看见郭翼，还看到方晗也来了，难道lwn同时也投诉了b公司？

方晗对楚凝只是笑笑，跟在郭翼后面进了会议室。

会议室里，lwn的人言辞震震，颇有得理不饶人的架势，听说lwn有专门的投诉部门，这个部门的员工薪水不菲。

会议桌里铺着a公司已使用后的产品样，以及lwn使用a公司产品后生产的残次品，残次品的质量缺陷很明显，客户投诉的也很直接：a公司产品表面的疵痕造成了lwn公司产品的疵痕。

行业内术语：mark（印痕）。

这次的问题肉眼看看，也能判断，楚凝觉得客户的投诉是成立的，只是，lwn要求的赔偿数额过于巨大。

lwn公司的人说：你们不能只赔我们购买你们产品的金额，还得赔我们这些残次品的总价。

貌似有道理。

但是这并不在工业设计中适用，工业设计不能和艺术设计想比，工业设计的产品是消耗品，产品在消耗中存在若干的不确定性，导致任何人都无法说自己的产品百分之百没有问题。

方晗一直坐在楚凝身边，看到她皱着眉头，便凑过来，在楚凝耳边说：“lwn公司一共用过五家供应商，b公司，c公司，一家国产的，还有一家日本的，这四家公司均被投诉过mark的问题，说明此位置此产品确实易产生mark。

不过，b公司产品的平均寿命为31天，你们产品的寿命只有22天，确实较短。”

楚凝详细询问了lwn的一些技术参数之后，就闭了嘴，郭翼最会处理这种事情，他最会和客户打太极，郭翼就是有这种能力，说着说着就能把你给绕进去。

郭翼发挥完，楚凝请客户将双方的产品寄到a公司实验室，以便分析，然后，会议就结束。

之后，楚凝才知道，这次，是郭毅最后一次为a公司努力。

会议结束后，郭翼像往常一样再次建议：“楚经理，一起吃个午饭吧。”

他没有说是散伙饭，楚凝也没有想到他会这么快的走，就拒绝了，她说：“下次吧，我想赶回h城，我觉得lwn投诉的这个产品，我们生产确实存在问题。”

郭翼与方晗对望一眼，还是说：“好，路上小心。”

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回到h城，柳晴主动请缨去调查lwn投诉的case，楚凝同意了。

柳晴真是即聪明又能干，勤劳，敬业自从接了任务，就每天泡在生产部门。

两天了，楚凝过问了一下：“怎么样？有头绪了吗？”

“有，有，”

柳晴忙的头都抬不起来，她说：“明天，明天我把报告发给您。”

果然，改天，楚凝收到了柳晴的《lwn投诉分析报告》，只是，柳晴这封邮件不止是发给楚凝的，柳晴不止抄送了给了欧亚技术总监k，不止抄送给了刚升职的全球技术总监bill，不止抄送给了h城的厂长deniel，不止抄送给了财务总监robin，也不止抄送给了销售总监sam，柳晴还抄送了很多人。

a公司管理比较扁平化，并没有要求员工严格的执行层层汇报政策，任何人的邮件都可以抄送给任何人，但是，楚凝没有想到柳晴会把这么多人都牵扯进来。

楚凝点开柳晴做的报告，这真是一份甚好的report，图形并茂，有理有据，最后得出的结果也很站得住脚，是a公司购买的原材料的问题。