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第二章 多项选择题（第3页）

按照岗位职责分配（A.业务处理&bp;C.综合查询&bp;）并遵循最小授权原则严&bp;格管理。

A.业务处理

B.业务分配

C.综合查询

D.业务管理

15.各地市场监督管理部门依托全国&bp;12315&bp;平台处理投&bp;诉&bp;举报，按照（&bp;）督办等程序处理。

&bp;ABCD

A.接收

B.分送

C.办理

D.反馈

16.各地市场监督管理部门根据本地实际选择设立省级接听&bp;或市&bp;级接听&bp;12315&bp;热线，并进一步规范（&bp;）回访&bp;等处理程序。

ABCD

A.接听

B.录入

C.分送

D.督办

17.县级市场监督管理部门对接收到的投诉举报进行初步审&bp;核后，按照（C.业务管辖&bp;D.属地管辖&bp;）原则，选择向市场监督管理所（分局）分办或自办。

&bp;CD

A.人员管辖

B.部门管辖

C.业务管辖

D.属地管辖

18.投诉举报承办机构应当按照“谁办理、谁录入”

的原则，&bp;按时将（&bp;）信息录入全国&bp;12315&bp;平台，并按规定做好相应告知工作。

&bp;BCD

A.咨询问题

B.投诉受理

C.举报立案

D.办理结果

19.各地市场监督管理部门调解消费纠纷时应遵循（&bp;A.合法&bp;B.自愿）原&bp;则，公平、公正地化解纠纷，有效保护各方当事人的合法权益，&bp;为当事人自愿达成和解提供便利，维护良好的营商环境、市场环境和消费环境。

A.合法

B.自愿

C.自由

D.信任

20.经营者存在下列（&bp;）情形之一的，市场监督管理部门可以视情况对其进行行政约谈：&bp;ABCD

A.被投诉举报数量较多或者增长较快的

B.被投诉举报且造成较大社会影响的