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第二章 多项选择题（第5页）

C.表达方式

D.服务水平

27.各地市场监督管理部门应当为&bp;12315&bp;投诉举报&bp;处理工作提供必要的经费保障，配备所需的（&bp;）等，组织做好全国&bp;12315&bp;平台在热线话务平台上的安装部&bp;署，实现热线话务平台与全国&bp;12315&bp;平台的实时对接。

&bp;ABCD

A.人员

B.场所

C.设备

D.网络环境

28.投诉举报处理工作人员应当依法对举报人信息和举报办&bp;理情况予以保密，对投诉举报中获悉的商业秘密及个人隐&bp;私予以保护。

对拟公开的信息，严格落实保密审查制度，确保发布的&bp;信息不涉及（&bp;）。

&bp;ABCD

A.国家秘密

B.商业秘密

C.个人**

D.敏感内容

29.向市场监督管理部门提出投诉举报的，应当通过市场监&bp;督管理部门公布的接收投诉举报的（&bp;）、窗口等渠道进行。

&bp;ABCD

A.互联网

B.电话

C.传真

D.邮寄地址

30.共同投诉可以由投诉人书面推选两名代表人进行投诉。

&bp;代表人的投诉行为对其代表的投诉人发生效力，但代表人（&bp;）&bp;的，应当经被代表的投诉人同意。

ABC

A.变更

B.放弃投诉请求

C.达成调解协议

D.补充提交投诉材料

31.市场监督管理部门可以委托（&bp;BC）单位代为调解。

或者

A.消费者

B.消费者协会

C.依法成立的其他调解组织

D.其他市场监督管理部门

32.采取现场调解方式的，市场监督管理部门或者其委托单&bp;位应当提前告知投诉人和被投诉人调解的（&bp;ABD）等。

A.时间&bp;B.地点&bp;D.调解人员

A.时间

B.地点