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第五章综合测试题（第3页）

&bp;（10）法律上明确消协地位。

新《消法》第&bp;36&bp;条规定:消费&bp;者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会&bp;监督的保护消费者合法权益的社会组织。

7.《侵害消费者权益行为处罚办法（2020&bp;年）》亮点有哪些？&bp;请列举至少&bp;2&bp;点。

7.答：（1）保障无因退货，网购享有“七日无理由退货”

的&bp;权利。

《侵害消费者权益行为处罚办法》列举了采用网络、电视、&bp;电话、邮购等方式销售商品的经营者不履行“7&bp;天无理由退货”

&bp;的具体情形，规定了经营者故意拖延和无理拒绝的四种情形以及&bp;惩罚依据。

今后，如若消费者在网购时发生退货纠纷，再也不用&bp;担忧卖家无理拒绝退货申请了，“七天无理由退货”

成为现实。

&bp;（2）保护个人信息，明确了受保护个人信息的法律范畴。

&bp;侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定了经营者侵害消费者&bp;个人信息的具体情形以及相应的惩罚依据，并且通过列举的方式&bp;规定了消费者个人信息的范围，与国际上相关立法是一致的，适&bp;应了大数据时代背景下个人信息使用条件，为保护消费者个人信&bp;息撑起了一把“保护伞”

。

&bp;（3）惩治“霸王条款”

，按合同违法行为处罚。

《侵害消费&bp;者权益行为处罚办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵&bp;害消费者权益的行为进行了细化，对相关行为按照行政规章的权&bp;限设定了处罚，处罚的条款与《合同违法行为监督处理办法》（总&bp;局&bp;51&bp;号令）一致。

今后，在惩治“霸王条款”

时将按照合同违法&bp;行为处罚。

&bp;（4）公示处罚信息，实现消费维权的社会共治。

《侵害消费&bp;者权益行为处罚办法》明确规定将行政处罚案件信息记入经营者&bp;的信用档案，并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布，&bp;企业应当通过企业信用信息公示系统及时向社会公布相关行政&bp;处罚信息。

《侵害消费者权益行为处罚办法》明确将行政处罚案&bp;件信息向社会公布，有利于通过信用的约束，用社会的力量惩戒&bp;侵害消费者权益的违法经营者，从而实现让信用创造财富的作用。

&bp;（5）护航预付消费，解决预收款方式消费导致的消费纠纷。

&bp;《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定经营者以预收款方式&bp;提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容，&bp;同时明确了相关的惩罚依据。

今后，消费者对预收款消费方式&bp;中退款难的问题，将按照有利于消费者的计算方式折算退款金额，&bp;轻松解决消费纠纷，消费者的合法权益得到切实保护。

&bp;（6）经营者义务更清晰。

《侵害消费者权益行为处罚办法》&bp;对经营者义务进行了具体细化，对经营者不履行法律、法规规定&bp;义务的行为，明确了相应的处罚及行政处罚的原则和程序。

对经&bp;营者提供商品和服务的质量要求、有关商品和服务的宣传行为及&bp;以预收款方式提供商品或服务、网购等七日无理由退货、消费者&bp;个人信息保护、商品和服务“三包”

责任等内容作了具体规定，&bp;还对从事修理加工、装饰装修及有关中介服务经营者侵害消费者&bp;权益的违法行为明确了行政处罚。

8.按照《侵害消费者权益行为处罚办法（2020&bp;年）》规定，&bp;经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，有哪些情&bp;形，则视为故意拖延或者无理拒绝？

8.答：（1）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货&bp;要求之日起超过十五日未办理退货手续，或者未向消费者提供真&bp;实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者&bp;无法办理退货手续。

&bp;（2）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退&bp;货为由拒绝退货。

&bp;（3）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。

&bp;（4）自收到退回商品之日起无正当理由超过十五日未向消&bp;者返还已支付的商品价款。

9.《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对于规范网络消费有哪些新的规定？

9.答：（1）禁止“刷单炒信”

。

《条例》规定，经营者不得虚&bp;构交易信息、经营数据，不得篡改、伪造、隐匿用户评价等，防&bp;止欺骗、误导消费者。

&bp;（2）禁止“强制搭售”

。