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第8章 慧语仁心用沟通消除隔阂（第6页）

1.使用幽默的语言

幽默的语言可以为你的说话带来趣味性，那么，再枯燥的话题在加入了幽默的语言之后，都会变得有趣起来。

而这恰恰增加了语言的感染力，吸引对方的注意力，能够专注地听自己讲话，以便达到更好的沟通效果。

2.选择合适的话题

几乎所有的人都会怀疑，自己选择的话题是否能提起对方的兴趣，其实，只有一个方法能让他感兴趣：点燃自己对话题的狂热，再感染对方，这样，就不怕吸引不了对方的兴趣了。

3.适当的真情流露

另外，说话的时候，需要全情投入，不要抑制自己的情感，真实情感的流露能为你的语言增添一定的感染力。

回避矛盾要懂得含蓄

含蓄地回避矛盾，这是一种战术，简单地说，就是当自己处于劣势的时候不便直接与对方抗衡，而采取你进我退，你退我进，如此巧妙地回避，躲过对方的进攻。

而且，在日常交际中，我们在进行语言表达的时候，也常常会用到这样的口才心理策略。

含蓄地回避矛盾，其实就是一种拖延战术，目的是为了找到沟通的最佳点，可以说是为了争取更多的时间来使沟通顺利进行。

同时，回避了沟通中的矛盾，打开了轻松愉快的语境，这样，更能打动对方。

在沟通过程中，当对方采取言语攻击的时候，或者，沟通本身出现了障碍的时候，我们可以含蓄地回避矛盾，远离原来所谈的话题，巧妙地躲过彼此之间的矛盾，突破沟通的隔阂，让沟通得以顺利进行。

有人说：“说话要越短越好。”

但是，大量事实证明，使用简短的语言并不是单刀直入地说，我们可以把话说得含蓄，巧妙回避矛盾，然后，一针见血地提出自己的意见，这样，将更容易打动对方。

在一次新闻界的餐会之中，美国总统艾森豪威尔应大家的要求站起来说话。

他说：“大家都知道，我不是善于言辞的人。

小时候我曾经去拜访过一个农夫，我问这个农夫：‘你的母牛是不是纯种的？’他说不知道，我又问：‘这头牛每个星期可以挤出多少牛奶呢？’他也说不知道。

最后，他被问烦了，就说：‘你问我的我都不知道，反正这头牛很老实，只要有奶，它都会给你。

’”

艾森豪威尔笑了笑，对所有在场的新闻界人士说：“我也像那头牛一样老实，反正有新闻，一定都会给大家。”

这几句话让大家哄堂大笑，记者纷纷都明白过来。

艾森豪威尔在这里就使用了含蓄的语言表达方式，他并没有正面回答新闻记者的问题，而是兜着圈子告诉大家：“你们没事就别紧追着我问，反正我有新闻一定会给你们的嘛！”

而且，语言恰到好处地表达了自己对新闻媒体总是紧紧追问的反感，而且，含蓄而又幽默的表达方式令在场的人都忍俊不禁，为整个餐会营造了愉快的氛围。

在我们日常交际中，经常会或多或少地运用到这样的语言策略。

比如说话绕圈子，绕道而行；用比喻、影射的方法举例说明；讲故事、寓言；找出彼此之间的关系；采用游击战术，不正面冲突，拖延时间，静观其变，等等。

心理点拔

那么，我们在回避矛盾的时候，应该注意哪些问题呢？

1.保持平和的心境

遭遇对方的言语攻击，我们需要做的就是不要激动，学会控制自己的情绪。

在这时候保持平和的情绪，这对自己十分有利，一方面可以表现自己的涵养，另一方面保持平和的情绪，可以冷静、从容地思考出最佳的对策。

2.含蓄地表达

对他人无理的言语攻击，我们可以含蓄地表达自己的不满情绪，但不宜锋芒毕露，而是需要旁敲侧击，可使对方无小辫子可抓，这样的表达方式更有效果。